Starszy Specjalista / Starsza Specjalistka ds. Zarządzania Incydentami i Problemami

Jesteśmy największą w Polsce państwową firmą IT. To my tworzymy mObywatela, mDowód, Profil Zaufany, rejestry państwowe i wiele innych e-usług, z których korzystacie na co dzień Ty i Twoi znajomi_e.

Istniejemy na rynku od 15 lat. Pracując z nami, zyskujesz stabilność zatrudnienia, umowę o pracę i dużo benefitów dla Ciebie i Twojej rodziny. Ale COI to także software house. Dlatego stawiamy na innowacje, jesteśmy na Ty, pracujemy hybrydowo i w elastycznych godzinach, a do biura możemy przychodzić z psem.

Najważniejsze jest to, że w COI robimy cos ważnego: tworzymy cyfrowe rozwiązania, które ułatwiają życie milionom ludzi w Polsce. Ty też możesz mieć w tym swój udział!

Cieszy nas ogromne zainteresowanie naszymi ofertami – to dla nas znak, że to, co robimy, naprawdę ma znaczenie. Każdą aplikację dokładnie analizuje nasz zespół, a nie algorytmy, co może wydłużyć czas oczekiwania na odpowiedź. Dziękujemy za Twoją cierpliwość i wyrozumiałość – trzymamy kciuki, byśmy mieli okazję porozmawiać!

Dołącz do zespołu Centralnego Ośrodka Informatyki i weź odpowiedzialność za niezawodność kluczowych usług cyfrowych państwa. W roli Starszego Specjalisty ds. Zarządzania Incydentami i Problemami będziesz odpowiedzialny za skuteczne prowadzenie i koordynację działań związanych z incydentami oraz analizą problemów – od bieżącego monitorowania i reakcji, po identyfikację przyczyn źródłowych oraz współpracę z zespołami technicznymi i biznesowymi. Twoja praca pomoże zapewnić, że miliony obywateli mogą nieprzerwanie korzystać z usług cyfrowych państwa.

• Koordynacja diagnozy i analiz przyczyn incydentów i problemów
• Opracowywanie rekomendacji dotyczących optymalizacji procesów zarządzania incydentami i problemami
• Zarządzanie komunikacją między zespołami IT a biznesem w sytuacjach kryzysowych
• Udział w audytach oraz przeglądach procesów ITSM
• Identyfikacja obszarów do poprawy i wdrażanie nowych rozwiązań technologicznych
• Uczestnictwo w spotkaniach zespołu i szkoleniach wewnętrznych
• Koordynacja działań związanych z usuwaniem przyczyn problemów oraz ich dokumentowanie
• Wspieranie specjalistów niższych stopniem w rozwiązywaniu problemów i prowadzenie szkoleń
• Wykonywanie innych zadań zleconych przez przełożonego, zgodnych z posiadanymi kwalifikacjami i wynikających z potrzeb COI, jeśli nie są one sprzeczne z przepisami prawa lub umową o pracę
  

• Min. 2 lata doświadczenia w zarządzaniu incydentami lub problemami.
• Bardzo dobra znajomość procesów ITSM oraz metodyk ITIL4 (np. ITIL Foundation)
• Praktyczna znajomość metodologii analizy trendów, korelacji zdarzeń oraz identyfikacji przyczyn źródłowych (RCA)
• Umiejętność obsługi pakietu Ms Office w tym średnio zaawansowana znajomość Excel
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym pracę z dokumentacją
• Dobra organizacja pracy, samodzielność i umiejętność zarządzania czasem w realizacji zadań
• Umiejętność działania pod presją czasu oraz podejmowania trafnych decyzji w sytuacjach kryzysowych
• Komunikatywność na wysokim poziomie – zdolność do przekazywania złożonych informacji technicznych w sposób zrozumiały, zarówno w dynamicznych sytuacjach operacyjnych, jak i w ramach działań analitycznych
• Inicjowanie działań usprawniających procesy oraz identyfikacja i zgłaszanie potrzeb biznesowych
• Mile widziane doświadczenie w pracy z MS Excel na poziomie zaawansowanym, w tym umiejętność tworzenia makr i automatyzacji z wykorzystaniem VBA

• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę
• Pracę w największej w Polsce firmie IT tworzącej usługi, które ułatwiają życie obywatelom – Tobie, Twoim znajomym, rodzinie
  
•  Pracę w elastycznym modelu hybrydowym
• Nowoczesne i komfortowe biuro blisko Dworca Zachodniego
• System rezerwacji miejsc parkingowych dla pracowników 
•  Elastyczne godziny pracy, zaczynasz między 7:00 a 10:00
• Możliwość wyjścia w ciągu pracy, dzięki systemowi szybkich wyjść prywatnych
• Szkolenia wewnętrzne, dofinansowanie do szkoleń zewnętrznych
• Możliwość ubiegania się o dofinansowanie do studiów
•  Możliwość awansu lub zmiany projektu – zdobywaj nowe doświadczenia w różnych zespołach – zmieniaj projekty, nie firmę
• Pracę z ludźmi z różnymi kompetencjami, świetną ekspertyzą i szczerą pasją, szansa na naukę, rozwój i wymianę doświadczeń
• Atmosferę wzajemnego wsparcia, mówimy sobie po imieniu
• Możliwość pracy w biurze razem ze swoim czworonożnym przyjacielem🐾
  
  
  PREMIE I BENEFITY
• Dodatkowe wynagrodzenie roczne
• Premie uznaniowe
• Dofinansowanie do wakacji „wczasy pod gruszą”
• Nagroda jubileuszowa po 5, 10 i 15 latach pracy
• Dodatkowy, płatny czterotygodniowy urlop po trzech latach pracy w COI
• Dodatkowy, płatny dzień wolny z okazji urodzin
• Platforma kafeteryjna MyBenefit 
• Karta Multisport w ramach kafeterii MyBenefit
• Pakiet medyczny 
• Platforma wellbeingowa - Helping Hand
• Ubezpieczenie na życie
• Dofinansowanie do okularów (600 zł na zakup okularów, 300 zł na wymianę szkieł )
• 2 dni w roku do wykorzystania na wolontariat
• Pracę w największej w Polsce firmie IT tworzącej usługi, które ułatwiają życie obywatelom – Tobie, Twoim znajomym, rodzinie